Hulp krijgen
Drie lagen, de goedkoopste eerst.
1. Vraag het Copilot
Open het Copilot-paneel rechtsboven en stel uw vraag in uw eigen woorden - "waarom zegt mijn factuur BR-S-02?", "hoe keur ik de bankrekening van een leverancier goed?". Copilot antwoordt op basis van deze documentatie en linkt naar het artikel dat het gebruikte. De tooltip van elk veld heeft een koppeling Vraag het Copilot die hetzelfde doet voor dat ene veld.
Uw beheerder moet eenmalig Zoeken in Bing inschakelen aanzetten op de pagina Copilot- en agentmogelijkheden; zonder die instelling kan Copilot geen app-documentatie lezen. Copilot-chat is gevalideerd voor het Engels; vragen in het Nederlands of Frans werken meestal, maar Microsoft garandeert dat niet.
2. Lees de artikelen over problemen oplossen
- Problemen met de verbinding en de instellingen oplossen
- Problemen bij het verzenden van documenten oplossen
- Problemen bij het ontvangen van documenten oplossen
- Problemen bij het goedkeuren van leveranciersrekeningen oplossen
- Problemen met Peppol-opzoekingen en eindpunten oplossen
Elke foutmelding die de app geeft, staat in een van deze artikelen, met oorzaak en oplossing.
3. Stuur het naar support
Kies op Instellingen Recommand E-Invoicing de actie Naar support sturen. Business Central opent een e-mail aan support@vangeldersolutions.be met een supportpakket als bijlage en de omgeving, versie en waarschuwingen al ingevuld; u voegt toe wat er gebeurde en verstuurt zelf. Kies Supportpakket downloaden als u het bestand eerst wilt lezen.
Het pakket bevat de instellingen van de app zonder het API-geheim, het recente logboek, de status van de taakwachtrij, de e-documentservices en de waarschuwingen die de app afleidt - geen documentinhoud, bedragen, IBAN's of namen van partijen. Het laatste deel van elk artikel over problemen oplossen beschrijft het volledig.
U kunt ons ook rechtstreeks bereiken op support@vangeldersolutions.be, of via Help en ondersteuning in Business Central als uw beheerder daar een supportcontact heeft ingevuld.
Er is ook een supportchat: zet het supportpakket daar neer en een assistent die deze documentatie, het supportdraaiboek en uw pakket leest antwoordt eerst, en geeft de zaak pas aan ons door als hij ze niet kan oplossen.