Support chat
Ask the support agent. It knows the manual and, if you add your support package, your setup — and hands the case to a person when it cannot solve it.
- In Business Central open Recommand E-Invoicing Setup → Download Support Package. You get a file
RecommandSupport_…json. - Drop that file below. You receive a case code; the file itself stays with our backend for 7 days and is never shown in the chat.
- Paste the case code in the chat and describe the problem.
No package at hand? You can chat without one — the agent then answers from the manual only.
Supportchat
Stel je vraag aan de supportagent. Die kent de handleiding en, als je je supportpakket toevoegt, jouw instellingen — en geeft de zaak door aan een mens als hij ze niet opgelost krijgt.
- Open in Business Central Recommand E-Invoicing Setup → Download Support Package. Je krijgt een bestand
RecommandSupport_…json. - Sleep dat bestand hieronder. Je krijgt een zaakcode; het bestand zelf blijft 7 dagen bij onze backend en verschijnt nooit in de chat.
- Plak de zaakcode in de chat en beschrijf het probleem.
Geen pakket bij de hand? Je kunt ook zonder chatten — de agent antwoordt dan alleen uit de handleiding.
RecommandSupport_….json here or . Sleep RecommandSupport_….json hierheen of . What the package contains: app version, environment name, company name, setup without the API secret, the send log, job queue entries, e-document services and counts. Bank account numbers and e-mail addresses are masked by the app. It is stored for 7 days in Azure (EU), processed by an AI model hosted by Microsoft in the EU, and, if the agent escalates, e-mailed to support@vangeldersolutions.be and posted in our Teams. Controller: Vangelder Solutions BV. Removal: privacy@vangeldersolutions.be with the case code.
Wat het pakket bevat: app-versie, omgevingsnaam, bedrijfsnaam, instellingen zonder het API-secret, het verzendlog, taakwachtrijposten, e-documentservices en aantallen. Bankrekeningnummers en e-mailadressen maskeert de app. Het wordt 7 dagen bewaard in Azure (EU), verwerkt door een AI-model dat Microsoft in de EU host, en, als de agent escaleert, gemaild naar support@vangeldersolutions.be en gepost in onze Teams. Verwerkingsverantwoordelijke: Vangelder Solutions BV. Verwijdering: privacy@vangeldersolutions.be met de zaakcode.