Problemen met de verbinding en de instellingen oplossen

Dit artikel behandelt de fouten die u krijgt terwijl u de app instelt: het platform bereiken, inloggegevens bewaren, en elk Business Central-bedrijf koppelen aan de entiteit waaronder het verzendt. Voor fouten tijdens het verzenden van een document, zie Problemen bij het verzenden van documenten oplossen.

Recommand heeft niet geantwoord

Dit is het meest voorkomende probleem in de eerste week dat u de app gebruikt, en daarom noemt de melding de oorzaak meteen:

Recommand heeft niet geantwoord. De gebruikelijke oorzaak is dat uitgaande oproepen voor deze extensie uitstaan: open Extensiebeheer, selecteer Recommand E-Invoicing, kies Beheren en daarna Weergeven, en schakel HttpClient-aanvragen toestaan in. De instelling staat na elke installatie uit. Staat ze al aan, controleer dan of uw firewall of tenant app.recommand.eu toelaat.

Oorzaak: Uitgaande HTTP-oproepen zijn geblokkeerd voor de extensie. Ze zijn standaard geblokkeerd en moeten per extensie toegelaten worden.

Oplossing:

1. Kies het Zoeken-pictogram, voer Extensiebeheer in en kies de bijbehorende koppeling.
2. Selecteer Recommand E-Invoicing.
3. Kies de actie Weergeven (onder Beheren) — niet Instellen, want dat opent de instellingenpagina van de app zelf.
4. Zet op de pagina Extensie-instellingen de schakelaar Allow HttpClient Requests aan.
5. Stond die al aan, controleer dan of uw firewall of tenant app.recommand.eu toelaat.

Opnieuw installeren zet dit weer uit, dus controleer het na elke herinstallatie.

API Secret is not set. Open Recommand E-Invoicing Setup and enter the secret.

Oorzaak: Er is geen secret bewaard. Het veld Secret geconfigureerd op de instellingenpagina toont Nee.

Oplossing: Voer het secret in op Instellingen Recommand E-Invoicing en kies Verbinding testen. Zie De verbinding met het platform instellen.

De verwante meldingen API Key Id is missing in Recommand E-Invoicing setup., Base URL is missing in Recommand E-Invoicing setup. en Recommand E-Invoicing setup is not configured. hebben dezelfde oplossing — vul het ontbrekende veld in op diezelfde pagina.

Deze API-sleutel kan geen enkel bedrijf op het e-factureringsplatform bereiken.

Oorzaak: De inloggegevens zijn geldig, maar er bestaat onder deze sleutel geen bedrijf op het platform.

Oplossing: Neem contact op met de leverancier van het platform om het bedrijf te laten aanmaken en kies daarna opnieuw Verbinding testen.

BC-bedrijf naam is niet gekoppeld aan een bedrijf op het e-factureringsplatform. Open Recommand E-Invoicing Companies en koppel het.

Oorzaak: Dit Business Central-bedrijf heeft geen platformbedrijf toegewezen en kan dus niet verzenden.

Oplossing: Open Recommand E-Invoicing Companies, kies Vernieuwen vanaf het platform om automatisch op btw-nummer te matchen, en gebruik Platformbedrijf toewijzen voor wat niet gematcht raakt.

De koppeling voor BC-bedrijf naam is nooit gevalideerd. Open Recommand E-Invoicing Companies en voer Valideren uit.

Oorzaak: Er bestaat een koppeling, maar die heeft de identiteitscontrole nooit doorstaan.

Oplossing: Kies op Recommand E-Invoicing Companies de actie Alles valideren. Let op: de actie heet Alles valideren, niet Valideren, zoals de melding zegt.

Dit BC-bedrijf komt uit op identificatie, maar het gekoppelde platformbedrijf naam staat geregistreerd als identificatie

Oorzaak: Het btw-nummer in de bedrijfsgegevens komt niet overeen met wat het platform voor het gekoppelde bedrijf bijhoudt. Verzenden zou de factuur onder de verkeerde rechtspersoon uitgeven.

Oplossing: Controleer of u het juiste platformbedrijf gekoppeld hebt. Klopt de koppeling wel, dan is het btw-nummer aan een van beide kanten fout — corrigeer dat voordat u iets verstuurt.

Het platformbedrijf bestaat maar is nog niet geverifieerd, dus levering via Peppol wordt geweigerd.

Oorzaak: De verificatie is aan de platformkant niet afgerond.

Oplossing: Rond de verificatie af bij de leverancier van het platform. Niets in Business Central lost dit op.

Verzenden is uitgeschakeld voor BC-bedrijf naam. Vink Ingeschakeld aan op de paginRecommand E-Invoicing Companies.

Oorzaak: Het bedrijf is opgeschort doordat Ingeschakeld is uitgezet, of de koppeling heeft nooit een controle doorstaan.

Oplossing: Zet Ingeschakeld terug aan. Het wordt automatisch aangezet zodra een koppeling voor het eerst slaagt, dus als het niet aan blijft staan, voer dan Alles valideren uit en lees de Reden van de status.

BC-bedrijf naam kan geen documenten ontvangen

De volledige melding legt uit waarom dit stopt in plaats van een lege inbox terug te geven:

BC-bedrijf naam kan geen documenten ontvangen: het e-factureringsplatform is niet het ontvangende access point voor identificatie. De inbox ervan zal altijd leeg zijn, en daarom stopt dit in plaats van niets terug te geven.

Oorzaak: Het platform is niet de SMP-ontvanger voor de Peppol-identificatie van dit bedrijf. Verzenden werkt; ontvangen kan niet.

Oplossing: Vraag de leverancier van het platform om het bedrijf als ontvangend access point te registreren, voer daarna Vernieuwen vanaf het platform uit en controleer Kan ontvangen.

Fouten die van het platform terugkomen

Deze komen binnen in het Engels, wat uw taal in Business Central ook is, omdat ze buiten het vertaalde deel van de app ontstaan.

HTTP code: melding omhult elke fout die het platform teruggeeft. HTTP 401 betekent dat de API-sleutel-id of het secret fout is; HTTP 403 betekent dat de sleutel geldig is maar dit niet mag. Voer het secret opnieuw in en kies Verbinding testen.

De bedrijvenlijst kon niet van het e-factureringsplatform worden gelezen: reden verschijnt bij Vernieuwen vanaf het platform of Platformbedrijf toewijzen. Het is een verbindingsprobleem, geen koppelingsprobleem — werk dit artikel van boven af door.

Het laden van n documenten van het platform is mislukt: reden verschijnt op Recommand-documenten. Dezelfde oorzaken.

The Recommand returned a response that is not valid JSON. en de verwanten ervan — …did not contain a companies list., …returned an unexpected companies list., …did not contain a document., …returned a document that is not an object. — betekenen dat het platform met iets onverwachts antwoordde. Probeer één keer opnieuw; blijft het aanhouden, dan is het een probleem aan de platformkant dat u bij de leverancier aankaart, en dan is het de exacte formulering die zij willen zien.

Dit bedrijf heeft nog geen Peppol-identificatie. Koppel het eerst aan een bedrijf op het platform.

Oorzaak: U hebt een directory- of identiteitscontrole uitgevoerd op een bedrijf dat nog niet gekoppeld is.

Oplossing: Koppel het eerst, op Recommand E-Invoicing Companies.

Er ontvangt nog geen enkele e-documentservice viRecommand E-Invoicing.

Stel eerst Service-integratie in op een e-documentservice.

Oorzaak: U hebt een ontvangstactie gebruikt voordat de e-documentservice bestond.

Oplossing: Maak ze aan. Zie Het ontvangen van leveranciersdocumenten instellen.

BC-bedrijf naam kan niet verzenden: reden

Oorzaak: Het bedrijf is niet door de verzendcontrole geraakt. De reden na de dubbele punt is een van de koppelingsstatussen hierboven.

Oplossing: Open Recommand E-Invoicing Companies, lees Reden van de status op de regel, en los op wat daar genoemd wordt.

De basis-URL begint niet met https://

Oorzaak: De basis-URL is naar een adres zonder HTTPS gewijzigd, wat inloggegevens onversleuteld zou versturen.

Oplossing: Kies Basis-URL terugzetten op standaard.

Loopt u nog vast? Stuur het naar support

Past geen van de oorzaken hierboven, laat de app dan verzamelen wat support moet zien:

1. Kies het Zoeken-icoon, voer Instellingen Recommand E-Invoicing in en kies de bijbehorende koppeling.
2. Kies Naar support sturen. Business Central opent een e-mail aan support@vangeldersolutions.be met een supportpakket als bijlage en de omgeving, versie en waarschuwingen al ingevuld. Beschrijf wat u deed, wat u verwachtte en wat er gebeurde, en verstuur.
3. Geen e-mailaccount in Business Central? Dan wordt het pakket gedownload en opent uw mailprogramma - voeg het gedownloade RecommandSupport_….json bij het bericht.

Het supportpakket bevat de instellingen van de app zonder het API-geheim, het recente logboek, de status van de taakwachtrij, de e-documentservices en de waarschuwingen die de app afleidt. Het bevat geen documentinhoud, bedragen, IBAN's of namen van partijen; rekeningnummers en e-mailadressen in vrije tekst worden gemaskeerd. U kunt het bestand eerst openen en precies lezen wat u verstuurt.

Liever zelf kijken? Supportpakket downloaden op dezelfde pagina geeft u het bestand zonder iets te versturen - de lijst warnings bovenaan is het eerste wat support leest.

Verwante informatie

• De verbinding met het platform instellen
• Uw bedrijven koppelen aan het platform
• Problemen bij het verzenden van documenten oplossen